¿Necesitas hacer una devolución? No pasa nada.

Paso 1: Inicia la devolución

Inicia sesión en tu cuenta o, si realizaste la compra como invitado, introduce tu número de pedido y tu correo electrónico en nuestro portal de devoluciones. Selecciona los artículos que quieras devolver y, si lo deseas, indícanos el motivo. Tus comentarios nos ayudan a mejorar, pero proporcionar un motivo es opcional.

Paso 2: Elige el método de envío

Imprime una etiqueta prepagada y entrega el paquete en un punto de recogida de nuestro socio de envíos. Si el aparato pesa mucho, tienes la opción de que te lo recojan en casa si lo prefieres.

Paso 3: Empaqueta y envía

Asegura el electrodoméstico en su embalaje original (si es posible). Asegúrate de incluir en la caja los regalos o los artículos promocionales gratuitos suministrados con la compra. Pega la etiqueta y entrega el paquete. Te avisaremos en cuanto escaneemos el paquete.

Paso 4: Inspección y aprobación

En cuanto llegue a nuestro almacén, nuestro equipo realizará un control de calidad rápido. Esto suele ocurrir en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la llegada.

Paso 5: Tu reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se realizará automáticamente y se emitirá en el método de pago original. El importe debería aparecer en tu cuenta en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles, en función del tiempo de tramitación de tu banco.

No te preocupes, te enviaremos un correo electrónico en cada paso para que siempre estés al tanto de todo.

Empaquétalo bien 

Asegúrate de empaquetar el producto de forma segura en su embalaje original. Es tu responsabilidad embalarlo de forma segura, junto con cualquier accesorio o componente de embalaje. Si tu pedido incluía un regalo, también debes devolverlo en su estado original para que se procese el reembolso. Si es necesario, añade un poco de embalaje exterior para evitar que se dañe.

Qué productos no se pueden devolver

Ten en cuenta que solo puedes realizar solicitudes de devolución en un plazo de 14 días¹ a partir de la fecha de entrega. De lo contrario, no podremos aceptar la devolución. Si un artículo nos llega incompleto, dañado o sucio, no se reembolsará. No podemos reembolsar ningún artículo personalizado.

Una vez que hayas imprimido la etiqueta prepagada y embalado de forma segura el aparato en su embalaje original, solo tienes que entregárselo a nuestro transportista para que comience su viaje de vuelta a casa. Puedes supervisar el estado de la devolución en tiempo real, desde el primer escaneo hasta su llegada a nuestras instalaciones, directamente desde tu cuenta de KitchenAid o a través del enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico. Recibirás una notificación en cuanto recibamos tu paquete y nuestro equipo comience la inspección de calidad para tramitar tu reembolso.