Devoluciones y reembolsos
Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra de KitchenAid. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes realizar la devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega.
¿Cómo funciona?
1. Infórmanos a través de Mi cuenta o por correo electrónico
Inicia sesión y ve a Mis pedidos o envíanos un correo electrónico con los datos que se detallan más abajo.
2. Obtén una etiqueta de envío prepagada de UPS
Recibirás un correo electrónico de UPS con un enlace a una etiqueta de envío.
3. Empaqueta los productos de forma segura
Empaqueta los productos en su embalaje original con la etiqueta de envío en la parte superior.
4. Organiza la recogida con UPS y envía el paquete
Ponte en contacto con UPS para concertar la recogida o dejar el paquete en una ubicación de UPS.
5. KitchenAid recibe tu paquete
Los artículos devueltos llegarán a nuestro almacén.
Cómo iniciar una devolución
¿Cómo se devuelve un pedido?
A través de Mi cuenta en nuestra web
Solo tienes que ir a "Mis pedidos" y hacer clic en el botón "Devolver". ¿Aún no tienes una cuenta? Haz clic a continuación para crear una ahora.
O enviando un correo electrónico
Envíanos un correo electrónico a contact.webshop@kitchenaid.eu con todos los datos de la solicitud de devolución que se enumeran en la sección siguiente.
¿Por correo electrónico? Copia y completa los siguientes datos:
Fecha del pedido original:
Fecha de entrega:
Nombre y apellidos:
Dirección (incluido el código postal):
Número de teléfono:
Número de pedido:
Nombre del artículo o código del producto que deseas devolver:
Número de serie del producto:
Motivo de la devolución:
Se ha pedido el producto incorrecto
Embalaje dañado
Se ha recibido el producto incorrecto
Defecto estético
Defecto técnico
Faltan piezas
No tiene el rendimiento esperado
No es compatible con otro producto KitchenAid
El color no coincide con el de mi producto KitchenAid
Es demasiado grande para mi cocina
He encontrado una oferta mejor
Se ha entregado con retraso
No vale lo que cuesta
Ya me lo han regalado
No estoy satisfecho con el servicio
Ten en cuenta que el CAMBIO solo es posible si enviamos el producto incorrecto o un artículo defectuoso (es decir, los motivos de los números 1-6).
¿Tienes alguna observación adicional que debamos tener en cuenta? No dudes en adjuntar las fotos o vídeos que desees para mostrar daños, etc.
¿Qué ocurre ahora?
Una vez que hayamos procesado tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de nuestra empresa de mensajería, UPS, con instrucciones sobre cómo devolver el producto.
Proceso de devolución de UPS
UPS te enviará un correo electrónico con un enlace válido durante 48 horas que genera una etiqueta de envío prepagada y ya rellenada para imprimirla y pegarla en la caja. Cuando la tengas, ponte en contacto con UPS para concertar la recogida, ya sea por teléfono o a través del portal de UPS. También puedes entregar el paquete en uno de los centros de UPS indicados en la etiqueta de envío.
Empaqueta tus artículos
Una vez generada la etiqueta, empaqueta el producto de forma segura en su caja y pega la etiqueta en esta. El embalaje de los productos que deseas devolver es responsabilidad tuya. Evita dañar los productos y devuélvelos en su embalaje original con todos los accesorios y componentes del embalaje. Si es necesario, utiliza un embalaje exterior como protección para evitar daños durante el transporte.
Advertencia: artículos que no podemos reembolsar
Si no realizas tu solicitud de devolución a KitchenAid en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, no podremos aceptar tu devolución. Si los artículos llegan incompletos, dañados o sucios, no se reembolsarán. No podemos reembolsar artículos personalizados creados para ti.
Contacta con nosotros
Si no encuentras la información que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.